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房地产员工礼仪培训

时间:2015-06-12 19:31 来源:礼仪培训网 作者:房地产礼仪培训 点击:

房地产员工礼仪培训是针对房地产行业全体员工设计的课程,礼仪形象比智慧和学识更为重要!在形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。因此本课程重点讲授房地产行业员工应具备的职业素养、职业形象、商务办公礼仪、接待礼仪及与客户交往的礼仪等,帮助员工提升形象和修养,获得客户的认可,从而提升企业业绩。

房地产员工礼仪培训讲师建议

【培训时间推荐】每天礼仪培训的时间不宜超过六个小时,上午三个小时,下午三个小时;

【推荐时间段】商务9:30——11:30

【培训要求】

1、场地。场地面积稍微宽敞一些,以方面学员模拟练习;

2、学员着装。如果公司有制服,建议在上课之前全体员工穿统一服装上课;

3、设备要求。备有投影仪、音响设备、笔记本电脑、无限话筒等。

【培训流程】

前期调研——制定方案——方案反馈与确定——签订协议——上门培训——后续跟踪服务。

【课程特点】

高度的参与性、全程互动、深入浅出

【学员态度】

积极参与、全情投入、团队荣誉感

 

房地产员工礼仪培训课程简介

【课程主题】房地产员工礼仪培训

【培训时间】2天

【培训对象】房地产行业所有员工

【课程方式】企业内训

【课程地点】由企业内部自己决定,老师到企业内部去培训

【课程目标】

  1. 掌握房地产行业员工应具备的职业素养和服务意识;
  2. 掌握房地产行业在自己企业内部应遵守的礼仪规范;
  3. 掌握房地产行业员工与客户交往过程中礼仪规范,提升企业形象。

房地产员工礼仪培训课程内容

课前引导

分成小组、选出组长、为小组起名、名字释义(课前热身、唤起学员注意、后期情景演练铺垫)

第一篇:房地产员工礼仪培训概念沟通

一、什么是真正的服务

低价并非服务

购房者追求的是感受好的卖场

服务并非免费

用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购买者

二、服务5S

机敏

研究

速度

诚意

微笑

三、服务的原则

平等化原则

提供满足购买者希望的服务

第二篇:房地产员工职场礼仪

第一讲:仪容着装得,尽显个人魅力

  1. 穿西装的经典忠告
  2. 比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”
  3. 在时尚潮头选定自己的风格
  4. 花哨、怪异不是职业男性的魅力
  5. 衬衣选择要得当
  6. 领带搭配好,潇洒、帅气自然来
  7. 穿好职业裙装,尽显职业女性魅力
  8. 办公室玩性感,适得其反
  9. 鞋袜也是一道独特的风景
  10. 休闲装要穿得自然
  11. 发型整齐清爽才显朝气
  12. 饰物佩戴得当,才能点缀个人魅力
  13. 男人看表,女人看包
  14. 重视化妆礼仪,为魅力加分
  15. 轻描淡抹,清爽靓丽才惹人爱
  16. 使用香水要适度
  17. 远离邋遢,讲究个人卫生

第二讲:举止行为,仪态优雅增添形象魅力

  1. 站如松,做仪表堂堂的职业男性
  2. 立如荷,做亭亭玉立的职业女性
  3. 坐如钟,职业男性的最佳选择
  4. 坐如牡丹含蕊,沉稳端庄是职业女性的最爱
  5. 行如风,矫健的步伐迈出男人雄风
  6. 行如弱柳扶风,歩生莲花尽显女性娇姿婉约
  7. 别让不雅的蹲姿为你抹黑
  8. 用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象
  9. 解读身体语言,举?得体彰显个人魅力
  10. 心灵的交流,选择正确的眼神

第三讲:谈吐文雅,口吐珠玑让你赢得职场人脉

  1. 加强声音修炼,为谈吐加分
  2. 与人寒暄,不忘礼貌用语
  3. 打开智慧锦囊,寻找交谈技巧
  4. 与人交谈,莫忘眼神
  5. 避过话题雷区,亲近热点话题
  6. 赞美、恭维要恰如其分
  7. 掌握拒绝艺术,委婉说“不”
  8. 聊天也是一种学问
  9. 讲究语言技巧,谦称、敬称挂嘴边
  10. 微笑聆听,不贸然打断对方的谈话
  11. 懂得幽默,为魅力增光添彩

第四讲:以礼相处,文雅有礼地徜徉职场

  1. 领导面前,做有礼貌的下属
  2. 留足面子,时刻维护上司的形象
  3. 选择适当的时机、场合,慎重提出建议
  4. 拒绝上司,讲究方法
  5. 汇报工作,莫忘礼仪
  6. 坦然面对上司的批评
  7. 保持距离,远离上司的隐私
  8. 掌握办公室生存法则,做办公室的新鲜人
  9. 同事交往,距离才能产生美
  10. 吃亏是办公室交往的秘诀
  11. 随意打听同事隐私,为自己形象扣分
  12. 遇到尴尬事,懂得为同事找台阶下

第五讲:办公礼仪,潇洒练达赢天下

  1. 注重电梯礼节,进入电梯就等于进入了工作场合
  2. 准时上下班,做个“守法”的好员工
  3. 在办公室里不要做的事情
  4. 工作交接,不失礼仪
  5. 手机使用讲礼仪,勿给旁人带困扰
  6. 转接电话要有礼
  7. 规范手机铃声,防止造成听觉污染
  8. 会客户时,手机响了怎么办?
  9. 电子邮件用词需有礼
  10. 商务书信礼数知多少?
  11. 涉外谈判,彬彬有礼是基本
  12. 勿让这些行为阻碍了谈判过程
  13. 用睿智赢得对手的尊重
  14. 懂得签字礼仪
  15. 辞职不失礼

第六讲:会议活动,优雅从容走向成功

  1. 工作会议流程要清晰
  2. 座位安排学问大
  3. 会议发言讲究多
  4. 随意打断会议,落得一身尴尬
  5. 业务洽谈要知礼
  6. 茶话会,看似平常不平常
  7. 剪彩不是“剪一下”那么简单
  8. 聆听会议,不只需要耳朵
  9. 颁奖会议中不可不知的细节
  10. 庆典活动,活跃而不失礼
  11. 不可不知的公司宴会礼仪
  12. 外出参观,戴上礼仪
  13. 联欢联谊,礼仪随行
  14. 参加运?会,热情飞扬不失礼

第三篇:房地产员工服务接待客户礼仪

第一讲:礼仪待客,好礼节拥有好客户

  1. 客户远道而来,亲自迎接才有礼
  2. 客户来访,接待要有礼貌
  3. 给客户上茶时不可不知的细节
  4. 与客户就餐,敬酒不强劝
  5. 若需客户等待,先取得客户谅解
  6. 面对突然造访的客户,不可因乱失礼
  7. 与客户沟通,莫让他人相形见绌
  8. 掌握谈话技巧,让客户做主角
  9. 送客户时,礼数周全显热情
  10. 未雨绸缪,拜访客户前需准备
  11. 拜访客户要守时,不做失约之客
  12. 客户拜访送礼须知

第二讲:礼貌社交,有礼有节才能获得好人缘

  1. 自我介绍要以礼开好头
  2. 握手虽简单,学问却深奥
  3. 接送名片有礼仪,为形象锦上添花
  4. 小名、外号要在公共场合消失
  5. 懂得礼让的男士最有风度
  6. 探望生病同事,不可忽视礼节
  7. 拜访同事的实战宝典
  8. 仪容得体,优雅徜徉于宴会与舞会
  9. 微笑正视对方的眼睛
  10. 迎送客人,注意细节
  11. 饯别礼仪知多少?
  12. 优雅有礼地步入舞池
  13. 结婚祝贺,道喜不丢礼

第三讲:优雅就餐,好礼节成就好人生

  1. 选择良好的就餐环境
  2. 餐桌上不要大声喧哗
  3. 餐桌就座学问大
  4. 就餐过程中不可忽略的细节
  5. 结账不可小觑,背后暗藏礼仪
  6. 中餐餐具使用礼仪
  7. 西餐餐具使用礼仪
  8. 西餐用餐前讲究多
  9. 自助餐勿随便,这些行为要不得
  10. 咖啡饮用得体,方显个人优雅
  11. 斟酒得体,尽显个人风度
  12. 小小点心,优雅食用

第四篇:房地产员工礼仪培训总结

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